申し込み受付後、当社指定の工事会社から工事日調整のご連絡をさせていただきます。工事が完了した日から、サービスはご利用可能です。

工事日の2営業日前では設置工事費用半額、工事日の前営業日から当日では工事費用全額をキャンセル料として申し受けます。それより前でのキャンセルの場合は一律1,500円のキャンセル料を申し受けます。デバイス費用は全額払い戻しいたします。
キャンセルは申込完了時に送付されるメールに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。

可能です。マイページにて追加/解約の申請が可能です。提携するセキュリティ会社との所定の手続き完了後、オプションサービスを利用できます。

「となリモ」（※リモはカタカナ）かtonarimo（※すべて英数小文字）で検索することで、検索結果に表示されやすくなります。

猫や小型犬のサイズであれば、ご利用可能です。センサー設置時に調整をさせていただきますが、誤検知をする可能性はございます。

推奨はお一人暮らしです。お二人以上でお住まいの場合、一部の機能は正常に動作しませんが、活動の検知などはご利用いただけます。

以下のOSのスマートフォンでご利用いただけます。(2022年11月現在。サポート対象のOSバージョンは変更される可能性がございます）
Android:Android 8, Android 9, Android 10, Android 11, Android 12, Android 13
iOS:iOS 12, iOS 13, iOS 14, iOS 15, iOS 16

通信環境はお客様にてご用意いただく必要がございます。ゲートウェイ接続用に、LANポートの空きが１つ必要です。

電源コンセントは、ゲートウェイを接続するLANポートの近くに空きが１つあれば問題ありません。センサー類は電池で駆動するため電源は不要です。

ご契約者様の立ち合いは必須ではございません。事前に、ご契約者様にて設置先の居住者の方にご説明の上、ご了承を頂きますようお願いします。

センサー類は両面テープ、またはタッカー（ホチキス）等を利用して設置します。目立たないように設置いたしますが、壁に多少の傷がつくこともございますので予めご了承ください。

工事日の変更の際はお申し込み受け付けメールに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
工事当日〜２営業日前の変更はキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

クレジットカードのみとなります。利用できるクレジットカードはVisa、Master、AmericanExpressになります。

当社所定の利用開始手続きが完了した月から月額利用料が発生します。※日割りはいたしません
また駆けつけサービスは初月無料となります。
ご請求は、原則、初月以降、毎月10日のご請求となります。引き落とし日はご利用クレジット会社の規約に基づく振替日となります。

確定した工事日の3営業日前までは、キャセル料一律1,500円を申し受け、残金は返金いたします。工事当日（設置工事前）〜前営業日前のキャンセルについては工事費用の全額を、2営業日前のキャンセルについては工事費用の半額をキャンセル料として申し受け、デバイス費用についてはご返金いたします。
なお、設置工事後の返金はございません。

解約はいつでも申し込むことが可能です。解約申し込みを当社が承諾した月を当月として翌月末での解約となります。

オプションサービスの解約はいつでも申し込むことが可能です。オプションサービスの解約申し込みを提携するセキュリティ会社が承諾した月を当月として翌月末での解約となります。

解約に際しての違約金などは発生いたしません。

購入いただいた機器の利用にはサービス利用契約が必要となりますため、解約後はご利用いただくことはできませんのでご了承ください。

マイページ上からお手続きください。

サービス利用の一時停止はできません。継続利用か解約をご検討ください。※ご解約後サービスの再開はできません。

センサーを移動させるとサービスが正常に機能しない可能性がありますので、お引越し等で移動される場合のサービス継続はできません。必ずサービス解約のお手続きをお願いいたします。