特定商取引に関する
法律に基づく表記
- 販売業者
- イッツ・コミュニケーションズ株式会社
- 代表責任者
- 代表取締役 金井 美恵
- 所在地
- 〒158-0097
東京都世田谷区用賀4丁目10番1号 世田谷ビジネススクエアタワー - お問合せ窓口（電話番号）
- 下記記載のメールアドレスまでご連絡いただいた場合に遅滞なく開示させていただきます。
- お問合せ窓口（メールアドレス）
- iot.contact_center@ml.itscom.jp
平日： 9:00～17:00 - サービスサイトURL
- https://tonarimo.connected-platform.com
https://tonarimo.connected-platform.com/service - マイページ（契約関連）URL
- https://tonarimo.connected-platform.com/login
- 販売価格
- 販売価格は当サイト上で各商品毎に表示された価格（税込み表示価格）とします。
- 商品代金以外に必要な料金
- ご購入いただくデバイス代金およびサービスの月額利用料金以外に以下の料金が必要となる場合がございます。
- 消費税（税込価格も表示しています）
- 申込後のキャンセル料（＊）
- 設置設定工事代金（申し込みページに記載）
- 工事日直前のキャンセル/日程変更料（＊）
- 訪問サポート料金
- 保証期間終了後のデバイス交換費用
＊「設置工事の変更・キャンセルについて」をご覧ください
- 引き渡し時期
- お申込み後にお客様と調整させていただく設置工事日程（お申し込み日からおおよそ2週間後以降）に弊社指定の設置業者がご購入いただいたデバイスをご指定の住所（見守られる方のご自宅）に設置いたします。設置工事の完了をもってお引渡しとなります。
- お支払い方法とお支払いの時期
- お支払い方法：クレジットカード決済（VISA、Master、AmericanExpress）
- お支払い時期：
初期費用（設置工事費用、デバイス費用）はお申し込み完了時にお支払いいただきます。
月額料金のうち、基本料金は、初月分を設置工事完了の翌日に、翌月以降は当月分を毎月10日にお支払いいただきます。駆けつけサービス料金は東急セキュリティ株式会社との契約成立日の属する月（初月）は無料とし、翌月以降は当月分を原則毎月10日にお支払い頂きます。（ただし駆けつけサービスのサービス利用準備が完了するタイミングによって初月の翌月分のお支払いタイミングは前後することがございます）
駆けつけ手数料、訪問サポート手数料は、費用が発生した翌月10日頃に請求させて頂きます。
- 返品・交換・キャンセルについて
- 申込後のキャンセルは申し込み完了時にお送りするメールに記載のお問い合わせ先より行ってください。設置工事予定日3営業日前までは一律1,500円のキャンセル手数料が発生します。設置工事予定日の2営業日前以降でのキャンセルの場合「設置工事の変更・キャンセルについて」をご確認ください。
設置作業後の返品・交換・キャンセルは基本的に対応しておりません。設置作業後は解約扱いとなりますのでご了承ください。
※機器の故障や設置工事の不具合は利用規約をご確認ください。 - 返品期限
- 設置作業前にお客様による返品は発生いたしません。設置作業後は解約扱いとなりますので、返品は不要です。
- 返品送料
- 設置作業前にお客様による返品は発生いたしません。設置作業後は解約扱いとなりますので、返品は不要です。
- 設置工事の変更・キャンセルについて
- 設置工事予定日3営業日前までは変更を承ります。
設置工事予定日の2営業日前以降での変更は基本的に対応しておりません。
なお、設置工事予定日2営業日前以降でのキャンセル・日程変更が必要な場合、2営業日前の場合は工事料金の半額、1営業日前から当日の場合は工事料金の全額をキャンセル料としてお支払いいただきます。
※設置工事予定日の2営業日前以降での日程変更の場合は後日追加の工事料金を請求させて頂きます。 - サービス利用環境について
- 有線LANを利用できるルーターをご用意ください
- スマートフォンのOSについて
- Android 7以上、 iOS10以上 に対応しています（2022年5月現在）
- 解約について
- ・解約をご希望される場合は、マイページ(https://tonarimo.connected-platform.com/login)より解約をお申込ください。
※お申込みの翌月末に解約となります。お申込み月およびその翌月は月額費用を頂戴いたしますことご了承ください。